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Kontaktaufnahme mit dem Redaktionsteam

Solange Sie eine Frage zu einem Spiel, zu einer Bonusbewertung oder zur Darstellung eines Anbieters auf dieser Website haben, erreicht Ihre Nachricht die richtige Stelle. Was dieses Formular nicht abbildet, sind technische Vorgänge beim Betreiber von Grande Vegas selbst – für Einzahlungsprobleme, gesperrte Konten oder ausstehende Auszahlungen wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des Casinos.

Die Redaktion liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Auch englische Anfragen werden bearbeitet; andere Sprachen können nur mit Verzögerung oder gar nicht berücksichtigt werden. Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, ohne dass eine bestimmte Frist zugesagt werden kann.

Was nicht ins Formular gehört

Übermitteln Sie niemals Zugangsdaten, Passwörter, PIN-Codes oder Sicherheitsantworten. Auch Kontoauszüge, Ausweiskopien, Führerschein-Scans oder andere Dokumente mit persönlichen Daten haben in diesem Formular keinen Platz. Die Übertragung über ein Webformular ist kein sicherer Kanal für solche Informationen, und die Redaktion fragt derartige Unterlagen in keinem Fall an.

Wer bereits Zahlungsdaten oder Ausweiskopien an eine unbekannte Stelle geschickt hat, sollte den Vorgang bei der eigenen Bank oder dem Zahlungsdienstleister melden und die betroffenen Zugänge sperren lassen. Das Formular selbst dient ausschließlich dem Austausch über Inhalte dieser Website.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn das Glücksspiel nicht mehr unterhaltend ist, sondern Belastung verursacht, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Die Redaktion bietet keine Beratung in solchen Situationen und kann keine Sperren einrichten. Stattdessen stehen unabhängige Beratungsstellen zur Verfügung, die anonym und kostenfrei helfen – die Kontaktdaten dieser Organisationen finden sich auf den Seiten zur Spielsuchtprävention der jeweiligen Landesbehörden.

Eine Selbstsperre können Spieler direkt beim Anbieter beantragen; viele Casinos bieten dafür ein eigenes Formular im Kundenbereich an. Auch die Möglichkeit, Einzahlungslimits festzulegen oder das Konto vorübergehend zu schließen, besteht in der Regel ohne Umweg über Dritte. Diese Funktionen sollten vor einer Kontaktaufnahme genutzt werden, wenn der Wunsch nach Begrenzung im Vordergrund steht.

Für Hinweise auf fehlerhafte Bewertungen, unklare Bonusbedingungen oder veraltete Informationen auf dieser Website ist das Formular dagegen der richtige Ort. Die Redaktion prüft jeden Hinweis und korrigiert, was sich als falsch herausstellt.